Política de entrega, cambio, devolución y reembolso
Tiempo de lectura estimado: 25 minutos
Última actualización: 27/09/2020
1. Resumen y objetivo
Bienvenido al sitio web www.andrersanches.com, aplicaciones y servicios asociados (“Sitio Web”). Entendemos lo importante que es para todos (“Cliente(s)”, “Usted(es)) ”) que compran productos y servicios de terceros de la empresa y/o Socios/Productores/Afiliados/productos relacionados ("Socio(s)") y servicios para comprender cómo se entregan y sus aspectos relacionados, como disponibilidad, compras colectivas , cambio, devolución y reembolso por los distintos sitios web, aplicaciones y servicios de la Empresa (“Sitio”), sirviendo esta Política para regular de manera sencilla, transparente y objetiva.
La empresa alienta a los clientes a comprometerse con una compra y les permite comprar sin temor a las consecuencias. La política se aplica a las páginas relacionadas con cualquiera de las marcas de la empresa, entendiendo por tales todas las enumeradas en web oficial, abarcando todos sus productos y servicios.
Esta política constituye un contrato legalmente vinculante entre usted y Andre Sanches y subsidiarias, afiliadas, compañías ("Compañía", "Compañía", "Grupo"), así que léalas detenidamente. Si no está de acuerdo con la Política, absténgase de utilizar el sitio.
2. Condiciones generales
2.1 Pagos
En el caso de cualquier tipo de pago, el plazo de entrega se considera a partir de la confirmación del pago por parte del administrador, pudiendo darse en los siguientes días / horas naturales:
Pagos mediante comprobante bancario (limitado a algunos países), hasta 72 horas.
Tarjeta de crédito, hasta 24 horas.
Débito directo (limitado a algunos países), hasta 8 horas.
Para aumentar aún más su seguridad, los pedidos pagados se someten a una verificación de datos de registro. Si hay una discrepancia en el registro, la empresa puede comunicarse con usted.
2.2 Cancelación de transacciones pagadas a través de PayPal
Las compras pagadas a través de PayPal ( https://www.paypal.com ) pueden ser canceladas por el cliente, con las respectivas solicitudes de devolución, si se respeta el plazo de devolución de cada producto, de la siguiente manera:
El cliente puede solicitar la cancelación y el reembolso directamente a través de Contactos institucionales .
El cliente también puede ponerse en contacto con el socio responsable de la oferta digital comprada directamente y solicitar la cancelación y el reembolso. En ese caso, el Socio realizará el trámite a través del Sitio.
Solo en el caso de suscripción (recurrencia mensual), el cliente puede cancelar directamente a través de su cuenta PayPal Es importante tener en cuenta que cancelar una suscripción no significa que se reembolsará una compra.
3. Condiciones específicas: productos físicos
3.1 Entrega
Las entregas realizadas por la Compañía y sus socios se realizan de lunes a viernes, de 8:00 am a 9:00 pm, hora local. El plazo de entrega se cuenta desde la confirmación del pago en días laborables, es decir, no incluye sábados, domingos y festivos. Excepcionalmente, las entregas pueden realizarse los sábados, domingos y festivos.
Verifique las dimensiones del producto y asegúrese de que sean adecuadas para los ascensores, puertas y pasillos del lugar de entrega, ya que no montamos, desmontamos el producto y / o puertas y ventanas, transportamos por escaleras o elevador lateral. afuera del edificio.
Nuestros mensajeros realizan hasta tres intentos de entrega en el lugar especificado. Es imprescindible que, en la dirección solicitada, haya una persona autorizada por el Cliente, mayor de 18 años y portador de un documento identificativo para recibir la mercancía y firmar el protocolo.
Importante: una vez completado el pedido, no es posible cambiar el método de envío, solicitar un anticipo o prioridad. Todos los tiempos de entrega consideran el inventario, la región, el proceso de emisión de facturas y el tiempo de preparación del producto. Con cada actualización en el estado del pedido, nuestro sistema envía automáticamente correos electrónicos de alerta. Por lo tanto, es importante mantener actualizada su dirección de correo electrónico.
3.1.1 Situaciones en las que la entrega puede retrasarse
Si hay tres intentos de entrega fallidos, el pedido se devolverá al Centro de distribución / Socio. Para un nuevo intento, se debe confirmar la dirección. El plazo de reenvío del producto será el mismo que se informa al finalizar el pedido y comenzará a partir de la confirmación de la dirección. Los productos comprados a vendedores asociados se cancelarán.
Después de completar el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega. Si proporcionó la dirección incorrecta, contáctenos a través de Contactos institucionales y solicitar la cancelación de la compra.
Después de la cancelación, actualice la dirección de envío en su registro.
IMPORTANTE:
Por motivos de seguridad, nuestros operadores no modifican en ningún caso la dirección de entrega ni los datos de registro del cliente. Si proporcionó la dirección incompleta, comuníquese con nosotros a través del Contactos institucionales e informar los datos faltantes.
Solo será posible agregar información adicional como bloque, piso, punto de referencia. No está permitido cambiar el nombre de la calle o el número de edificio / casa, por ejemplo.
Factores naturales y adversos: lluvias intensas, accidentes o huelgas en la región donde se debe entregar el producto imposibilitan la llegada del transportista.
3.1.2 Cuándo rechazar la entrega
Los productos se envían al cliente exactamente como nos los entrega el fabricante. Si se produce alguna de las siguientes situaciones, rechace la recepción de la mercancía y escriba el motivo del rechazo en el reverso de los documentos de entrega:
Embalaje abierto o dañado.
Producto Defectuoso.
Producto no conforme al pedido.
El producto entregado es diferente al adquirido.
Falta de accesorios.
Si aún acepta el producto, informe a la Compañía a través del Contactos institucionales dentro de las 72 horas.
3.1.3 Disponibilidad
El tiempo de entrega de los productos varía según la ubicación, forma de pago y disponibilidad del producto adquirido y se puede visualizar en la página de cada producto o en el carrito (en general, no más de 2 semanas).
Al comprar más de un producto, se entregarán según el tiempo de entrega de cada uno.
Atención: el plazo para la entrega del pedido se considerará luego de su aprobación por las instituciones financieras relacionadas y por la empresa, luego de la validación de los datos de registro.
3.1.4 Intentos de entrega y fallas
En caso de ausencia del destinatario, los transportistas se comprometen a realizar hasta tres intentos de entrega en días alternos.
Es imprescindible que, en la dirección solicitada, haya una persona mayor de 18 años con un documento de identificación para recibir los productos y firmar el protocolo.
Si los tres intentos resultan en un error, el pedido se devolverá al Centro de distribución / Socio.
Para un nuevo intento de entrega, se debe confirmar la dirección. El plazo de reenvío del producto será el mismo que se informa al finalizar el pedido, contado a partir de la confirmación de la dirección.
3.1.5 Ubicación de la dirección
En caso de dificultad, el personal de entrega notificará inmediatamente al equipo responsable del envío de los productos, el cual se pondrá en contacto con el Cliente para confirmar y completar los datos y completar la entrega.
Los datos incorrectos o incompletos pueden provocar retrasos innecesarios.
3.1 Cambio y devolución
El Cliente puede utilizar el paquete en sí para incluir todos los elementos relacionados con el pedido. Los productos devueltos deben ser sin indicación de uso, con el embalaje original, el manual de usuario (si lo hubiera) y los accesorios que forman parte del pedido. En ningún caso intente realizar reparaciones, reparaciones o alteraciones para no infringir la garantía. Devolución con la respectiva factura.
En caso de dificultad en la necesidad de cambiar, devolver, cancelar o notificar el daño, el Cliente deberá contactar con la empresa a través del Contactos Institucional en un plazo máximo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Proporcione información detallada sobre la necesidad de cambiar y / o devolver el (los) producto (s). Se reembolsarán las inversiones financieras para devolver cualquier artículo. para la compañía. Todos lamentamos cualquier inconveniente causado a un solo cliente. Ayude a la empresa a hacer que la experiencia del cliente sea siempre mejor proporcionando comentarios detallados a través del Contactos Institucional .
3.2 Reembolso
La empresa está tan convencida de que al cliente le encantarán nuestros productos y servicios que ofrecen una garantía de devolución de dinero de 7 días sin riesgos.
Si no está satisfecho con el producto por cualquier motivo, puede obtener un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra.
4. Condiciones específicas: productos / servicios digitales
Las entregas realizadas por la empresa y el socio son específicas de cada producto y se informan en cada página relacionada.
El tiempo puede variar desde la entrega en línea (por ejemplo, libro electrónico, curso grabado, video grabado, libro digital) hasta varios meses (el curso específico comenzará el próximo mes, la clase comenzará el próximo año).
("Oferta digital") es cualquier contenido en varios formatos digitales (por ejemplo, videos, archivos de audio, texto, artículos, libros electrónicos, software, audiolibros para aplicaciones) y / o servicios / grupos privados de entrega digital en línea (por ejemplo, cursos , eventos, reuniones, clases, en vivo, seminarios en línea) creados por la Compañía o Socio (s) que autorizaron el otorgamiento de derechos exclusivos para comercializarlo, que se pone a disposición para su lanzamiento, promoción y comercialización al usar el Sitio.
La empresa y / o socio posee los derechos de propiedad intelectual de una oferta digital o tiene una licencia válida para comercializar la oferta digital con derechos exclusivos y utiliza el sitio web para permitir el lanzamiento, promoción y comercialización de esta oferta digital.
Para cuestiones de compra y preguntas, como opciones de pago, acceso a productos, reembolsos y soporte general, le pedimos al cliente que se comunique con usted a través del Contactos institucionales .
4.1 Entrega
Las entregas pueden variar para cada producto y servicio. Por ejemplo, los archivos digitales disponibles se enviarán inmediatamente al cliente en el canal preferido; por ejemplo, se puede enviar un PDF al correo electrónico del cliente inmediatamente después de la compra.
Otros productos y servicios pueden entregarse en algún momento en el futuro debido a información específica y explícita en la información de la página del producto y / o servicio (s), por ejemplo, una clase en línea programada para 3 meses a partir de ahora.
4.1.1 Situaciones en las que la entrega puede retrasarse
Mantenga sus direcciones digitales y registros de contacto actualizados, por ejemplo, correo electrónico, número de WhatsApp, redes sociales y direcciones de mensajería instantánea. para evitar no recibir comunicaciones nuestras.
Recuerde: solo un carácter mal escrito es suficiente para no recibir productos y servicios para usted.
Después de completar el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega. Si proporcionó la dirección incorrecta, contáctenos a través del Contactos institucionales .
Después de la cancelación, actualice la dirección de envío en su registro.
IMPORTANTE:
Por motivos de seguridad, nuestros operadores no modifican en ningún caso la dirección de entrega ni los datos de registro del cliente. Si proporcionó la dirección incompleta, comuníquese con nosotros a través del Contactos institucionales e informar los datos faltantes.
Solo será posible agregar información adicional como bloque, piso, punto de referencia. No está permitido cambiar el nombre de la calle o el número de edificio / casa, por ejemplo.
Factores naturales y adversos: lluvias intensas, accidentes o huelgas en la región donde se debe entregar el producto imposibilitan la llegada del transportista.
4.2 Cambio y devolución
El cliente debe enviar archivos digitales con problemas para comprender qué sucedió y las mejoras para los futuros clientes. En este caso, proporcionaremos orientación específica a través del Contactos institucionales .
Proporcione información detallada sobre la necesidad de cambiar y / o devolver el (los) producto (s) y / o servicio (s). Se reembolsarán las inversiones financieras para devolver cualquier artículo. para la compañía. Todos lamentamos profundamente cualquier inconveniente causado a un solo cliente. Ayude a la empresa a mejorar siempre la experiencia del cliente proporcionando comentarios detallados a través del Contactos institucionales .
4.3 Reembolso
El plazo para cancelar la compra de 7 a 30 días, definido por la empresa o socio (s) para su oferta digital, corre desde el momento en que se completa la venta. Por tanto, el cliente es responsable de verificar inmediatamente si se ha concedido el acceso a la oferta digital comprada. A tal efecto, si existiera algún problema técnico debidamente acreditado por la empresa (o Partner) para acceder al contenido adquirido, el plazo de cancelación quedará en suspenso hasta que se resuelva el problema, momento en el que se empezará a contar desde donde lo dejó.
En caso de devolución, el cliente puede recibir la devolución mediante domiciliación bancaria o tarjeta de crédito, según el método de pago utilizado en el momento de la compra. Los reembolsos pueden demorar hasta 30 días en acreditarse en el caso de domiciliación bancaria y de 30 a 60 días cuando se reembolsan mediante tarjeta de crédito.
Las solicitudes de devolución implican la devolución del importe total de la compra y nunca en partes. Esto se aplica a todos los productos disponibles a través del sitio web.
4.4 Obligaciones de la Compañía
La empresa es un sitio web para la distribución de ofertas digitales. La empresa no es ni legal ni financieramente responsable de la oferta digital del socio, ya que su contenido, funcionalidad, calidad, oferta y promoción son responsabilidad exclusiva del socio que la creó y puso a disposición a través de la plataforma.
Al finalizar la compra, el cliente está de acuerdo y acepta en su totalidad y sin restricciones. Condiciones de uso , Política de privacidad y Código de Ética . Por lo tanto, se recomienda encarecidamente leer estos documentos.
4.5 Acceso bloqueado y compra denegada
El Cliente acepta que la empresa puede, a su sola discreción, bloquear preventivamente su acceso al Sitio, siempre que tenga conocimiento de cualquier indicio de un acto o conducta que pueda caracterizarse como una práctica ilegal, violación de Condiciones de uso , Política de privacidad y código de Ética en el sitio web de la empresa o que represente una violación de los derechos de los socios, usuarios o socios. El bloqueo preventivo debe mantenerse hasta que (i) se establezca que el acto o conducta sospechosa no caracterizó una práctica ilícita, basándose únicamente en el criterio y valoración de la empresa; o (ii) las partes resuelven formalmente el asunto de manera amistosa o (iii) por orden judicial o según lo determinen las autoridades administrativas. Si se confirma el carácter ilícito de la conducta, la medida preventiva se convertirá en una prohibición definitiva, lo que no generará el derecho del cliente a revertir los importes abonados.
Además, si el intento de compra lo inicia un cliente que (i) ya ha realizado más de una solicitud de reembolso por parte de la empresa; y / o (ii) vincular su nombre o identidad a listas públicas o privadas diseñadas para identificar a personas involucradas en actividades ilegales / irregulares; y / o (iii) si la empresa encuentra que el cliente tiene comportamientos o acciones atípicas y sospechosas que puedan comprometer los derechos de los usuarios, socios o terceros.
4.6 Renuncias y limitaciones de responsabilidad de la empresa
El sitio web y las partes asociadas no serán responsables. por cualquier lucro cesante, daño emergente, daño punitivo o daño especial o indirecto que surja de o esté relacionado con nuestro Terminos de uso o nuestros servicios, incluso si nos informan de la posibilidad de tales daños. Las leyes de algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños; por lo tanto, es posible que algunas o todas las exclusiones y limitaciones establecidas anteriormente no se apliquen a clientes y usuarios específicos. Sin perjuicio de cualquier disposición contraria en nuestros términos, en tales casos, la responsabilidad del Sitio de la Compañía se limitará al monto gastado en la compra realizada.
Los productos, servicios y características proporcionados por el sitio web se proporcionan tal cual, sin ninguna garantía expresa o implícita, incluidas, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, propiedad, no infracción y protección contra virus informáticos u otros. código dañino.
El sitio web no asume responsabilidad por la disponibilidad ininterrumpida de sus aplicaciones y el cliente reconoce que, como resultado de problemas operativos, las aplicaciones y sistemas están sujetos a posibles interrupciones, fallas técnicas y problemas de indisponibilidad temporal, sin que estos problemas operativos den lugar a ningún problema. derecho a indemnización en cualquier momento, constituyendo un caso de fuerza mayor, excluida la responsabilidad.
4.7 Obligaciones del socio
El creador (Socio) de la oferta digital es única y exclusivamente responsable de la oferta digital en todos los asuntos legales y financieros. Cualquier consulta extrajudicial o legal sobre el contenido de las compras de la oferta digital, sus características, calidad, prestaciones, oferta y publicidad deberá realizarse directamente con el socio a través de la dirección de correo electrónico facilitada u otro medio de contacto disponible.
Existe un período de garantía de 7 a 30 días garantizado por el socio para solicitar la cancelación de la compra en caso de defecto / inconsistencia de la oferta digital.
4.8 Compras a través de paquete inteligente Cuota inteligente (limitado a algunos países)
Si la compra de la oferta digital se realizó a través de Smart Installment, de acuerdo con la oferta y las políticas creadas bajo la responsabilidad del socio, el Cliente es consciente de que se producirá el incumplimiento de alguna de las cuotas en el bloque de acceso al oferta digital comprada. Además, los clientes que no hayan cumplido con sus obligaciones pueden verse impedidos de realizar nuevas compras de la oferta digital registrada en el sitio web.
4.9 Compras en el período de prueba gratuito
Si la oferta digital está disponible en el período de prueba gratuito, según las aclaraciones, este modo representa un período de uso gratuito. Este período tendrá la duración establecida por la empresa o socio y tiene el único propósito de permitir que los interesados experimenten el contenido digital dentro del plazo establecido.
Cabe mencionar que, si el cliente no cancela formalmente el período de prueba gratuito al final de su término, la empresa o socio El responsable de la oferta digital automáticamente comenzará a cobrar por el pago relacionado con la suscripción de la oferta digital, cuya compra será regulada por esta política.
4.10 Compra de entradas para Eventos
Respecto a la compra de boletos (boletos electrónicos) para participar en un evento creado por la empresa o socio como organizador, bajo su exclusiva responsabilidad, se aplican las siguientes reglas y condiciones:
Para la compra de boletos, las reglas para la devolución del monto pagado, solicitado por el arrepentimiento de la compra, son definidas por la empresa o socio. Por lo tanto, para confirmar las reglas de compra específicas que se comprarán, verifique esta información en la página de venta de boletos.
Tenga en cuenta que, en algunos casos, la empresa o socio solo aceptará la solicitud de reembolso si la realiza el cliente dentro de los 7 (siete) días a partir de la fecha de compra y siempre que la solicitud de reembolso se realice al menos 48 (cuarenta y ocho) horas antes de la hora de inicio del evento. Por lo tanto, tenga en cuenta y lea atentamente las políticas y reglas específicas del evento proporcionadas por la empresa o el socio.
No se autorizarán las solicitudes de reembolso de entradas realizadas el día del evento y / y después del check-in por parte del cliente.
Si el cliente decide actualizar a un boleto comprado previamente, es decir, cambiarlo por un boleto con características diferentes al boleto original, se establece que el período de devolución sigue vinculado a la fecha de compra del boleto original, sin sufrir cambios. debido a la actualización realizada.
Es responsabilidad exclusiva de la empresa o socio. cubrir los gastos de reembolso para todos los clientes si el evento no se produce, por el motivo que sea, como se promovió. Sin embargo, la Compañía tiene garantizado el derecho de apelar contra los Socios organizadores por cualquier monto que la Compañía pague a los clientes debido a cualquier reclamo, disputa o procedimiento administrativo, ya sea judicial o extrajudicial.
Tenga en cuenta que en el caso de entradas para eventos, se cobrará el IVA (impuesto al valor agregado) de acuerdo con las reglas y regulaciones del país del evento.
4.11 Compras realizadas en la Unión Europea
Si la compra la realiza una persona ubicada en la Unión Europea, el cliente podrá proporcionar un número de identificación fiscal válido para identificarse como cliente comercial y por lo tanto como sujeto pasivo del IVA. Sin embargo, si el cliente no proporciona un número de identificación de IVA o una identificación válida (puede verificar esto en la validación del número VIES de la Comisión Europea http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatResponse.html ) dentro de un tiempo razonable, la Compañía lo considerará una persona no sujeta a impuestos. En este sentido, usted, el Cliente, acepta que un período de quince (15) días después de la solicitud de compra se considerará un tiempo razonable para proporcionar un número de identificación de IVA válido, si corresponde.
5. Disposiciones generales
La Compañía se reserva el derecho de actualizar la Política de vez en cuando a discreción exclusiva de la Compañía. Debe revisarlo periódicamente para ver si hay actualizaciones y modificaciones.
Si this politica for se traduce a otros idiomas y hay una discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión portuguesa (Brasil) .
Si necesita información adicional sobre el sitio web o esta política, contáctenos en dos Contactos Institucionales.
Política creada el 09/27/2020.